Nós da BIOCHRONOS oferecemos produtos cuidadosamente desenvolvidos com ALTA QUALIDADE de ATIVOS FUNCIONAIS, que foram selecionados especialmente para cada produto. Os produtos contêm as concentrações máximas efetivas, com testes de segurança dermatológica. Nós buscamos manter uma relação com você de CONFIANÇA e RESPEITO. Assim, sempre atualizamos e buscamos incessantemente apresentar produtos e atendimentos de EXCELÊNCIA. Assim, buscando o princípio da da TRANSPARÊNCIA, RESPEITO e CONFIANÇA com você, consumidor, temos uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

A fim de evitar qualquer problema  com sua compra, mantenha-se sempre atendo às informações dos produtos, como: a descrição, o modo de usar, as recomendações e a validade do produto.

As compras realizadas por meio da loja virtual nossa política de troca está baseada nas seguintes informações:

CONFERÊNCIA DOS PRODUTOS: Quando receber os seus produtos  BIOCHRONOS solicitados, você deve verificar, na presença do entregador, se estes estão corretos e de acordo com o pedido solicitado. O comprador ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar os seguintes itens: (1) Se  a embalagem aberta ou avariada; (2) Se o produto avariado (amassado, arranhado, trincando, quebrado, etc.); (3) Se produto está em desacordo com o pedido.

Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o comprador ou o responsável receptor deve: (1) Recusar a entrega; (2) Não assinar o canhoto; (3) Colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa. (4) Comunicar a recusa do pedido em até 3 (dois) dias úteis através do e-mail biochronos@yahoo.com

DO USO DOS PRODUTOS: Ao se iniciar o uso dos produtos, caso seja identificada alguma alteração, entre em contato imediatamente com o nosso SAC pelo WhatsApp (32) 9.99143-1067 (de 08h30min às 18h30min) ou pelo e-mail biochronos@yahoo.com e relate o problema constatado para darmos prosseguimento ao seu questionamentos. O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original sem indícios de mau uso, com os acessórios que o acompanham e sempre com todas as vias da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.

Os produtos a serem devolvidos para BIOCHRONOS deverão ser acondicionados em sua embalagem original. Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes cujos custos do envio serão de responsabilidade do consumidor. Constatada qualquer divergência (indícios de mau uso ou ausência da nota fiscal) a BIOCHRONOS fica isenta de aceitar sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos. Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a BIOCHRONOS se reserva no direito de negociar com o cliente um produto no mesmo valor para atendimento imediato, a disponibilização de crédito no mesmo valor do produto adquirido para que o cliente utilize em uma nova compra na loja virtual, ou o reembolso do valor pago.

PRODUTOS COM DESCONTOS PROMOCIONAIS E KITS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções seguirão política de troca específicas da promoção.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos na BIOCHRONOS podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do(s) produto(s).

A BIOCHRONOS tem como VALOR e PRINCÍPIO atender os consumidores da melhor maneira possível, sempre visando a satisfação do cliente para com os seus produtos e atendimento, sempre atuando de forma transparente. Desta forma, atendendo ao seu dever de informação, é importante ressaltar que, para o consumidor ter direito à política de desistência de compra na loja virtual, o produto deverá estar lacrado, ou sem indícios de uso. Isto porque, uma vez violado o lacre do produto, não mais será possível que este retorne ao estoque da loja. A partir do momento em que o produto é aberto, este se torna um produto não-durável, o que impossibilita que a empresa possa reaproveitá-lo e reinseri-lo no mercado, especialmente tratando-se de dermocosméticos, os quais estão sujeitos à contaminação. Considerando que a ideia do direito de arrependimento é conceder ao consumidor a segurança de fazer compras fora do estabelecimento comercial, situação em que não se pôde, naquele momento, analisar, provar, testar, tocar, e ver se é, de fato, aquele produto que o consumidor está buscando. Para isso, ao receber o produto e antes de abrir o lacre, o consumidor deve analisar se o mesmo atende às expectativas e a finalidade para o qual adquiriu, devendo refletir se, caso estivesse acesso ao produto na loja física, teria o adquirido da mesma forma. Por este meio, se o cliente, atendendo às especificações acima descritas, ainda assim deseje desistir da compra, a BIOCHRONOS fará de tudo a fim de atender o direito do consumidor segundo a legislação vigente.

Com essa finalidade, a manifestação da desistência da compra deverá respeitar o prazo de 7 (sete) dias corridos e poderá ser efetuada via whatsApp 32 9.9143-1067 ou por e-mail biochronos@yahoo.com. O não cumprimento do prazo citado poderá acarretar no não atendimento da solicitação. Recebendo o produto e constatando os requisitos de devolução acima, o estorno de valores será realizado conforme o meio de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra e de acordo com as políticas e prazos descritas como se segue.

Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento

Para os casos nos quais o estorno do valor da compra se faça necessário, os procedimentos são os seguintes:

Os Pedidos pagos com boleto bancário: o estorno será realizado através de depósito bancário em conta que tenha como titular o consumidor que efetuou a compra.(Não serão aceitos dados de contas conjuntas)

Dados necessários para ressarcimento:

• Nome Completo
• Número de CPF
• Nome do Banco
• Número da Conta Bancária
• Número da agência
• Descrição da conta: corrente ou poupança (Não são aceitos dados de conta salário)

A restituição será efetuada em até 20 (quinze) dias úteis após a chegada do produto no operador logístico.

Os Pedidos pagos com cartão de crédito: O estorno do débito será solicitado à administradora do seu cartão.
IMPORTANTE: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois, dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembrando que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Nós também possuímos um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) que tem como objetivo esclarecer dúvidas e escutar suas sugestões e reclamações para melhor poder atendê-los. Com isso, você poderá entrar em contato pelo whatsApp 32 99143-1067 ou pelo e-mail biochronos@yahoo.com de Segunda à Sexta de 10h30 às 17h30min. Ficaremos muito felizes em atendê-lo.

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